Procesul de transformare a BCR continua

Unul dintre cele peste 40 de proiecte cuprinse in Programul de Integrare si Dezvoltare  are in vedere transformarea modelului operational si interactiunea cu clientii la nivel central si in reteaua de unitati. BCR urmareste separarea completa a activitatii de retail de cea de corporate si centralizarea managementului riscului si a functiilor back-office si suport. Astfel, liniile functionale retail si corporate sunt complet separate, inclusiv in reteaua de unitati.

Pe segmentul de retail BCR a implementat o serie de masuri privind

- dezvoltarea retelei de unitati care va ajunge in 2009 la aproape 700 de sucursale si agentii;

- imbunatatirea structurii interne; au fost definite noi roluri pentru personalul din front-office precum acordarea de consultanta generala si consultanta specifica pe segmente de clienti;

- monitorizarea satisfactiei clientilor;

- dezvoltarea unui set de instrumente de sprijin pentru forta de vanzare, concomitent cu intrarea intr-un program vast de pregatire in sfera produselor bancare si a tehnicilor de vanzari.

Totodata, BCR imbogateste activitatea de retail, cu noi produse si servicii: centre specializate pentru credite ipotecare, serviciul telephone banking, pachet de servicii legate de contul curent.

Activitatea corporate are in vedere 5 segmente principale de clienti: Clienti Mari ai Grupului (GLC), Clienti Mari pe plan local, Municipalitati mari, Real Estate si IMM-uri si Mici Municipalitati.

Primele 4 segmente sunt gestionate la nivel central cu cooperare pe plan regional sau local, dupa caz.

In teritoriu, au fost infiintate si sunt operationale 52 de centre de afaceri, care vor oferi in principal servicii bancare pentru IMM-uri si pentru municipalitatile mici. In fiecare judet exista cate un centru de afaceri cu exceptia a 6 judete unde exista doua astfel de centre si a Bucurestiului, unde exista 6 centre.