Call-center, un nou serviciu la Banca Transilvania

Banca Transilvania si-a lansat de curand serviciul de Call Center, un serviciu - suport performant, cu o platformă comună de preluare a apelurilor şi e-mailurilor primite. Se doreşte astfel facilitarea accesului la informaţii generale despre bancă sau cu privire la produsele oferite.

Call Center-ul Băncii Transilvania isi propune informarea clienţilor - obţinere de date precum dobânzile şi comisioanele practicate, promoţii, soldul conturilor deschise la Banca Transilvania, adresele unităţilor bancii şi a locaţiilor bancomatelor etc.; suport specializat pentru utilizarea cardurilor - verificarea tranzacţiilor, inclusiv a celor efectuate prin Internet, blocarea cardurilor, asistenţă în ceea ce priveşte citirea extrasului etc.; suport pentru utilizarea serviciului de Internet Banking BT 24 - consultanţă telefonică pentru instalarea şi utilizarea aplicaţiei, verificarea operaţiunilor; suport pentru achiziţionarea de credite destinate persoanelor fizice sau de produse IMM; efectuarea de acţiuni solicitate de comercianţi - autorizări vocale; servicii de customer care - preluarea şi soluţionarea sesizărilor semnalate, activităţi de loializare a clienţilor existenţi şi de adaptare continuă la nevoile acestora.



Potrivit lui Robert C. Rekkers, Directorul General al Băncii Transilvania, "Atingerea unor standarde cât mai înalte de calitate este unul dintre obiectivele majore pe care ni le-am propus inclusiv în acest an, în contextul unui mediu bancar european şi al unei exigenţe sporite ale clienţilor noştri. Prin urmare, Call Center-ul Băncii Transilvania este încă o promisiune îndeplinită, care aduce banca mai aproape de clienţi".



Serviciul de Call Center al Băncii Transilvania poate fi cotactat fie apelând la unul din numerele de telefon: 0801 0101BT - din reţeaua Romtelecom, 0264 3080BT - din orice reţea, inclusiv din străinătate, *80BT - din reţeaua Vodafone sau Orange, fie scriind pe adresa de e-mail contact@bancatransilvania.ro.



In continuare, vor rămâne disponibile şi numerele de telefon existente pentru diferite grupuri de suport (carduri, comercianţi care acceptă carduri, Internet Banking, Home Banking şi IMM-uri), apelurile pe aceste numere fiind preluate tot de echipa Call Center.